穆棱人民检察院

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穆棱市检察院：检察长现场督察

时间：2018-07-31

来源：穆棱市人民检察院

作者：于婷

录入：姜北辰

审核：王宝山

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　　为提高服务标准，优化再造流程，5月2日，穆棱市人民检察院检察长王喜军、副检察长李殿元对该院案管大厅、控申接待室两个窗口部门进行了现场督察。

　　在现场督察过程中，王喜军检察长在案管大厅体验了网上查询、案件公开、案件审查等流程，在控申接待室询问了“四零服务”措施落实情况及接待来访人员的工作流程。他强调，窗口单位作为深化机关作风整顿优化营商环境工作的重点，要做到换位思考，耐心引导，主动查找服务理念、主动性方面的不足并加以改正。

　　王喜军检察长针对如何提高窗口服务提出以下要求。一是要在控申、案管大厅接待窗口全面推行服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉的“四零”承诺服务创建，设置办事指示牌、标志牌、岗位牌，工作人员佩戴身份牌，党员佩戴党徽，全部实名工作，并设置配备桌椅纸笔等便民服务用品，提供办事指南和相关资料。二是明确窗口接待每一项职责，严格执行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制等各项工作制度，分类确定办结时限，在法律规定期限内尽量缩短办结时间，真正做到一次性告知、限时办结。三是对涉及破坏和影响营商环境的来信和来访、咨询和申诉，设置“绿色通道”，优先接待、优先受理、优先处理，实施专人接待、专人审查，依法快速审查办结。同时充分发挥作风整顿专项举报电话和投诉举报箱的作用，及时了解掌握突出问题，进一步提高检察窗口服务质量。